Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie bei Rophie einkaufen! Unser Ziel ist 100-prozentige Kundenzufriedenheit! Sollte jedoch einmal etwas nicht ganz in Ordnung sein, haben wir den Rückgabeprozess super einfach gestaltet.

Stornierung der Bestellung

Kunden können Transaktionen jederzeit stornieren, bevor Rophie mit dem Versandprozess beginnt. Der Versandprozess beginnt typischerweise innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Falls eine Stornierung der Bestellung vor dem Versand nicht möglich ist, können Kunden gemäß der Rophie Rückgaberichtlinien Waren zurücksenden.

Rücksendungen

Artikel, die bei Rophie gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Rophie keine Rücksendungen akzeptiert, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung erfolgen (dies schließt
Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Qualitätsproblemen aus, die nach Prüfung und Genehmigung durch Rophie akzeptiert werden können).

Für Rücksendungen von online auf Rophie.com gekauften Produkten müssen Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels den Rophie Kundenservice kontaktieren, um den Rücksendeprozess einzuleiten. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel in der Originalverpackung sein.

Rückgabe- und Umtauschprozess:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@rophie.com, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Unser Team wird Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen zur Rücksendung der Artikel zukommen lassen.
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die RMA-Nummer sowie eine Kopie Ihrer Quittung oder Ihres Kaufbelegs bei.
Senden Sie die Artikel an die von unserem Kundensupport-Team angegebene Rücksendeadresse. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten Artikels oder eines Fehlers unsererseits.

Rückerstattungen:

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird Rophie innerhalb von 7 bis 10 Werktagen eine Rückerstattung veranlassen. Rophie benachrichtigt den Kunden per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Sollte die Rückerstattung nach 7 bis 10 Werktagen nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte das Rophie Kundensupport-Team. Alle zurückgesandten Artikel werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Rückgaberichtlinien von Rophie entsprechen.

Beschädigte oder defekte Artikel:

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen und die Versandkosten für die Rücksendung des beschädigten oder defekten Artikels übernehmen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

Einige Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aus hygienischen Gründen nicht erstattungsfähig sein. Diese Artikel werden in ihrer Produktbeschreibung deutlich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendebedingungen für jeden Artikel lesen und verstehen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Änderungen dieser Richtlinie:

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Jegliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website stellt die Annahme dieser Änderungen dar.

Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, können Sie uns gerne unter support@rophie.com kontaktieren.