Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Rophie! Unser Ziel ist 100 Prozent Kundenzufriedenheit! Aber für den Fall, dass etwas nicht stimmt, haben wir den Rückgabevorgang ganz einfach gestaltet.
Auftragsstornierung
Kunden können Transaktionen jederzeit stornieren, bevor Rophie mit dem Versandvorgang beginnt. Der Versandvorgang beginnt in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Wenn es nicht möglich ist, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, können Kunden gemäß den Rückgaberichtlinien von Rophie eine Rückgabe vornehmen.
Kehrt zurück
Bei Rophie gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Rophie keine Rücksendungen mehr als 30 Tage nach der Lieferung akzeptiert (dies gilt nicht).
Rücksendungen wegen Mängeln oder Qualitätsproblemen, die nach Prüfung und Genehmigung durch Rophie akzeptiert werden können).
Für die Rückgabe von Produkten, die online auf Rophie.com gekauft wurden, müssen sich Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an den Rophie-Kundendienst wenden, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen sich die Artikel in der Originalverpackung befinden
Rückgabe- und Umtauschprozess:
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@rophie.com, um den Rückgabe- oder Umtauschvorgang einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Unser Team stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen zur Rücksendung der Artikel zur Verfügung.
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie die RMA-Nummer sowie eine Kopie Ihrer Quittung oder Ihres Kaufbelegs bei.
Senden Sie die Artikel an die von unserem Kundensupport-Team angegebene Rücksendeadresse. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten Artikel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Rückerstattungen:
Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels erstattet Rophie innerhalb von 7 bis 10 Werktagen den Betrag zurück. Rophie benachrichtigt den Kunden per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn die Rückerstattung nach 7 bis 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an das Rophie-Kundendienstteam. Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen von Rophie entsprechen.
Beschädigte oder defekte Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des beschädigten oder defekten Artikels.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
Einige Artikel sind aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aus hygienischen Gründen möglicherweise nicht erstattungsfähig. Diese Artikel werden in der Produktbeschreibung deutlich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgabebedingungen für jeden Artikel gelesen und verstanden haben, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Änderungen an dieser Richtlinie:
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website stellt Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen dar.